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把握用戶需求,做好客戶服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2013-06-20 閱讀次數(shù):

6月19日晚上8點(diǎn),億科交通有限公司組織了一堂內(nèi)部培訓(xùn)課程,這次培訓(xùn)的主題是把握用戶需求,做好客戶服務(wù)。每一位培訓(xùn)的市場(chǎng)部人員,均獲益匪淺,這對(duì)他們以后的客服工作有很大的提升作用。

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目前網(wǎng)絡(luò)和電話都是營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的工具,日益流行。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)還是電話,企業(yè)都可以以此傳遞自己的形象,只有向客戶釋放出正能量,把握客戶所想,滿足客戶需求,為客戶做好必須的服務(wù),才能得到準(zhǔn)客戶的認(rèn)可。

做為公交候車(chē)亭開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的企業(yè),億科交通設(shè)施有限公司要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,就必須摁住市場(chǎng)的脈搏,在滿足客戶做好客戶服務(wù)這一塊下功夫。在這次培訓(xùn)中,市場(chǎng)部羅主管特別強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。

電話營(yíng)銷(xiāo)這一塊,羅主管根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),為大家提供了一些方法和技巧。而這些方法當(dāng)中重要的一塊還是在服務(wù)上,只有通過(guò)服務(wù),才能讓客戶感覺(jué)到你的誠(chéng)意和細(xì)心,也才能讓客戶認(rèn)同你。