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口碑是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，良好的口碑是品牌美譽(yù)度的體現(xiàn)。對于候車亭生產(chǎn)企業(yè)來說，口碑主要來源于客戶的評價以及自身的信譽(yù)度，良好的口碑可為企業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)動力。

企業(yè)發(fā)展是多個因素的綜合，資金、訂單、管理、技術(shù)、品質(zhì)等等因素缺一不可，這些因素的良性發(fā)展能促進(jìn)形成良好的口碑。對于企業(yè)的客戶來說，他們關(guān)注的更多是產(chǎn)品的質(zhì)量和交期，而質(zhì)量和交期則由企業(yè)的管理、技術(shù)、品質(zhì)這些因素來提供保障。

候車亭企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

候車亭是低門檻行業(yè)，起步所需要的資金和加工設(shè)備并不多，技術(shù)也不是非常復(fù)雜。因?yàn)槿绱?，近兩年候車亭制造行業(yè)冒出來一大批新的廠家，這為行業(yè)的發(fā)展提供活力的同時，也加大了競爭。江蘇已形成了候車亭企業(yè)群，且具備一定的規(guī)模，這給其它地區(qū)候車亭企業(yè)帶來了一定壓力。

網(wǎng)絡(luò)是候車亭企業(yè)訂單的主要來源，客戶在尋找供應(yīng)商時更方便快捷，而價格對比在客戶眼里是非常直觀的。目前，低價策略成了眾多候車亭生產(chǎn)企業(yè)獲得訂單的“必殺技”。

客戶要求處理不好影響口碑

客戶的要求通常并不明細(xì)，甚至僅僅是看中了某款候車亭，在質(zhì)量方面提不出更多的要求?？蛻粢蟛幻骷?xì)，但制作商并不能馬虎大意，就行業(yè)來說，那些隱形的要求——國家對相關(guān)工藝的規(guī)范——我們必須是要遵守的，這是對客戶負(fù)責(zé)。當(dāng)然，客戶唯一可以明確的是產(chǎn)品交期。

如果不遵守客戶要求，比如做出來的產(chǎn)品雖然符合型號款式，但是工藝上粗制濫造，或者候車亭企業(yè)生產(chǎn)滯后，延誤交期。質(zhì)量關(guān)系到產(chǎn)品的性能和安全，交期影響到對客戶承若，這兩點(diǎn)做不好，就會極大影響企業(yè)的口碑?？诒锌焖賯鞑サ奶攸c(diǎn)，口碑差的結(jié)果就是新客戶難以發(fā)展，老客戶難以維護(hù)。

后續(xù)服務(wù)影響口碑

產(chǎn)品通常有一個質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的產(chǎn)品問題如果不能及時得到解決，將極大動搖客戶的信心。承若的服務(wù)一定要兌現(xiàn)，這才是對客戶負(fù)責(zé)。否則，極大的影響了在老客戶群的口碑。

口碑是什么？口碑是企業(yè)的形象，是后續(xù)獲得訂單重要因素，最終還能決定企業(yè)的生死存亡。